Условия за Ползване

5.1. Поръчки

Поръчването на Продукти чрез Сайта се извършва чрез избор на желаните артикули и добавянето им в електронна среда за поръчки, предназначена за тази цел. Преди потвърждаване на заявката Потребителят има възможност да се запознае с съдържанието на поръчката, включително вида и броя на избраните Продукти, приложимите цени, както и всички допълнителни разходи, когато такива са предвидени. За целите на изпълнение на поръчката Потребителят следва да предостави необходимата информация за контакт и доставка, а при определени услуги – и допълнителни данни, изисквани от естеството на конкретния Продукт, включително и след подаване на поръчката (например потребителско име в играта Fortnite за целите на доставката чрез gift система, потребителско име или акаунт в играта Minecraft за активиране на съответното съдържание, или друга необходима информация).

С активирането на функцията за окончателно потвърждение на поръчката, Потребителят отправя обвързващо електронно изявление за сключване на договор от разстояние с Доставчика за придобиване на избраните Продукти при условията, предвидени в настоящите Общи условия.

След регистриране на поръчката в системата на Сайта, Доставчикът изпраща до Потребителя електронно съобщение за потвърждение, съдържащо основните параметри на заявката, включително информация за поръчаните Продукти, дължимите суми, предоставените данни и уникален идентификационен номер на поръчката. Договорното правоотношение между страните се счита за възникнало от момента на изпращане на това потвърждение.

Доставчикът може да откаже изпълнение на подадена поръчка при наличие на обективни основания, включително при невъзможност за доставка, изчерпване на наличности, установяване на несъответствия, подозрение за злоупотреба или други релевантни причини. В подобни случаи Потребителят се уведомява без неоправдано забавяне, като всички предварително получени плащания се възстановяват по приложимия ред.

5.2. Плащане и ценова политика

Стойността на всички Продукти, публикувани на Сайта, се обозначава в евро (EUR), като по правило обявените цени не включват данък (ДДС) върху добавената стойност, освен ако изрично не е указано друго в процеса на поръчване или на страницата за потвърждение на заявката. Доставчикът има право по всяко време да актуализира цените на предлаганите Продукти, като за Потребителя е обвързваща цената, посочена към момента на финализиране на съответната поръчка, независимо от последващи изменения.

Разплащанията чрез Сайта се извършват посредством поддържани електронни платежни средства, включително плащане с дебитни и кредитни карти (като VISA, MasterCard, Maestro), както и чрез Apple Pay и други налични методи. Всички електронни плащания се обработват чрез защитена платежна инфраструктура, предоставяна от Stripe, като за техническата и организационна обработка на картовите транзакции Доставчикът използва услугите на „Emperor Central". Данните за платежните инструменти не се съхраняват и не се обработват от Доставчика, а се въвеждат и обработват директно от сертифицирания платежен оператор при спазване на приложимите стандарти за сигурност. След успешно извършване на плащането дължимата сума се авторизира или удържа от платежния инструмент на Потребителя, след което Доставчикът предприема действия по изпълнение на заявената поръчка съгласно предвидения ред.

5.3. Други разходи и такси

Всички такси или допълнителни разходи, произтичащи от избрания начин на плащане, се посочват изрично и предварително в процеса на извършване на поръчката. При разплащане с банкова карта по правило не се начисляват допълнителни суми за сметка на Потребителя.

5.4. Неуспешни транзакции

При неуспешно извършване на картово плащане, включително при отказ или неоторизирана транзакция, заявената поръчка не се счита за приета. В такъв случай Потребителят има възможност да повтори плащането или да избере алтернативен начин за разплащане.

При установяване на техническа неточност, довела до неправомерно удържане на сума или до многократно осчетоводяване на едно и също плащане, Потребителят следва да уведоми Доставчика чрез електронна поща на адрес jeffbezos@promociika.com / jasonbourne@promociika.com. След извършване на проверка и при потвърждаване на несъответствието, неправомерно получената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

Електронно предоставяне на дигитални продукти (при онлайн плащане)

За продукти с цифров характер, включително виртуална валута, игрови акаунти и други сходни артикули, чието заплащане е извършено чрез карта или друг електронен метод, предоставянето се осъществява дистанционно след потвърждение на успешно плащане. Потребителят получава уведомление на посочения при поръчката електронен адрес, съдържащо информация и инструкции за достъп, активиране или използване на съответния продукт. В зависимост от естеството на закупения артикул, това може да включва предоставяне на идентификационни данни за акаунт, активационен код или други релевантни указания. Доставчикът предприема необходимите действия дигиталните продукти да бъдат предоставени в максимално кратък срок, като в повечето случаи това става незабавно или в рамките на няколко часа от регистриране на поръчката, освен ако изрично не е посочено друго.

Активация на получени продукти

Потребителят е отговорен да следва предоставените от Доставчика инструкции за активиране на закупените продукти. Например, за V-Bucks (син вариант), Потребителят трябва да следва стъпките за свързване на своя акаунт и изчакване на изискания период (48 часа) преди подаръчните транзакции да са възможни; за V-Bucks (лилав вариант) – да провери предоставените Fortnite акаунти и да ги използва за трансфер или директна употреба; за Fortnite акаунти – да влезе с получените данни, да смени паролите и да активира допълнителни защити; за Minecraft акаунти – да използва дадените данни за вход в Minecraft (Microsoft) акаунт и да осигури сигурност на акаунта; за хостинг услуги – да следва инструкциите за достъп до контролен панел или да въведе предоставения код за активация на посочената платформа. Подробно описание на процеса за всеки вид продукт се намира в Политиката за получаване на продукти.

Срокове за предоставяне на Продуктите

При липса на изрична уговорка за друг срок, Доставчикът предприема действия по изпълнение на поръчките в разумни времеви рамки. За Продукти с дигитален характер предоставянето обичайно се извършва непосредствено след потвърждаване на плащането, като в зависимост от спецификата на съответния Продукт срокът за изпълнение може да варира и да достигне до 24–48 часа. Забавяне е възможно при технически или процедурни изисквания, включително, но не само, обработка на виртуални стоки в игри като Fortnite, ръчно активиране на услуги или други необходими действия.

В случаите, когато изпълнението не може да бъде осъществено в рамките на посочените срокове, Потребителят разполага с право да прекрати договора и да поиска възстановяване на заплатената сума по реда, предвиден в Политиката за връщане, освен когато се касае за продукти, свързани със зареждане или абонаментни пакети (напр. Crew или Pack), при които в периоди на повишена натовареност срокът за изпълнение може да бъде по-дълъг, особено в случай на затруднения или несъответствия с акаунта, за който е заявено предоставянето.

7.1. Дистанционно право на отказ

В съответствие с действащото българско законодателство за защита на потребителите, физическите лица, които използват услугите и продуктите на Сайта извън рамките на своята търговска или професионална дейност, разполагат с право да прекратят договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да са длъжни да посочват основание за това.

Независимо от горното, Потребителят изрично потвърждава, че е запознат и приема, че за определени категории продукти и услуги това право може да бъде ограничено или да отпадне по-рано, когато са налице предвидените в закона изключения. Такива случаи включват, но не се ограничават до следните:

• При предоставяне на дигитално съдържание, което не се предлага на физически носител (например виртуална валута, достъп до онлайн акаунти или други нематериални продукти), когато Потребителят е дал изрично съгласие изпълнението да започне незабавно и е потвърдил, че е информиран за последиците от това, правото на отказ се прекратява от момента на започване на доставката или изпълнението. Подобно съгласие се заявява от Потребителя в процеса на поръчка.
• Когато се касае за продукти, създадени или адаптирани специално спрямо индивидуалните предпочитания или изисквания на конкретен Потребител, възможността за отказ не се прилага.
• При услуги, които са изцяло изпълнени в рамките на 14-дневния срок, при условие че Потребителят предварително е дал съгласие за започване на изпълнението, правото на отказ се счита за изчерпано след пълното предоставяне на услугата.

Независимо от тези ограничения, Доставчикът поддържа ориентиран към клиента подход и е въвел отделна Политика за връщане, в която са уредени условията за компенсации, замени и възстановяване на суми, включително и допълнителни доброволни ангажименти като разширени или доживотни гаранции за определени продукти. Препоръчително е Потребителите да се запознаят подробно с тази политика, за да получат яснота относно възможните решения при различни ситуации, като технически проблеми, затруднения с акаунти или неполучени виртуални артикули.

7.2. Процес за упражняване на правото на отказ

В случаите, в които законът допуска отказ от договор от разстояние, Потребителят може да упражни това право в срок до 14 дни, като предварително уведоми Доставчика за своето решение. Уведомлението следва да бъде направено по недвусмислен начин, включително чрез изпращане на съобщение на имейл адрес jeffbezos@promociika.com / jasonbourne@promociika.com, като се посочат данни, позволяващи идентифициране на поръчката – например номер и дата на поръчката, както и името на Потребителя.

След постъпване на заявлението Доставчикът потвърждава получаването му. Ако към момента на уведомяването продуктът вече е бил доставен или предоставен, Потребителят е длъжен да спре използването му и, когато е приложимо, да върне евентуално получен физически носител съгласно указанията, дадени от Доставчика.

7.3. Компенсации и възстановяване на суми

При надлежно упражняване на правото на отказ от договор, Доставчикът се задължава да възстанови всички суми, получени във връзка с конкретната поръчка. Изключение се прави за допълнителни транспортни разходи, когато Потребителят по собствен избор е използвал начин на доставка, различен от стандартния и най-икономичен вариант, предлаган от Доставчика.

Възстановяването на сумите се извършва в разумен срок, но не по-късно от 14 дни от датата, на която Доставчикът е получил уведомлението за отказ. По правило средствата се превеждат чрез същия платежен метод, използван при първоначалното плащане, освен ако между страните е договорено изрично друго.

Когато отказът е свързан с връщане на физически продукт, Доставчикът има право да задържи възстановяването до момента на реалното получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство за нейното изпращане от страна на Потребителя – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Подробната процедура и специфичните правила за възстановяване на суми за отделните видове продукти (включително виртуална валута, дигитални артикули и потребителски акаунти за игри като Fortnite и Minecraft) са уредени в Политиката за връщане на суми, публикувана на Сайта.

8.1. Лимитирани задължения на Доставчика

До степента, допустима от приложимото законодателство, Доставчикът не носи отговорност за каквито и да е вреди, включително, но не само, преки, косвени, последващи, инцидентни или специални вреди, пропуснати ползи, загуба на данни, прекъсване на дейност, загуба на достъп или други имуществени или неимуществени вреди, произтичащи от или във връзка с използването или невъзможността за използване на Сайта, предлаганите Продукти и услуги, независимо от правното основание за предявяване на претенцията.

При всички случаи, в които отговорността на Доставчика бъде ангажирана по силата на влязъл в сила акт или поради доказана вина, общият размер на дължимото обезщетение не може да надвишава действително заплатената от Потребителя цена за конкретния продукт или услуга, от която пряко е произтекла вредата.

Доставчикът не поема задължение и не предоставя гаранции, че предлаганите продукти и услуги ще отговарят напълно на индивидуалните очаквания, намерения или цели на Потребителя, както и че функционирането на Сайта ще бъде постоянно, безпроблемно, навременно или защитено от технически смущения, прекъсвания или грешки, независимо от положените усилия за осигуряване на нормалната му работа.

8.2. Самостоятелна дейност без обвързване

„ПРОМОЦИЙКА" ООД осъществява дейността си самостоятелно и не действа като представител, партньор, дистрибутор или упълномощен посредник на Epic Games, Inc., Microsoft Corporation, Mojang Studios или на което и да е друго свързано с тях лице. Между Доставчика и посочените дружества не съществува договорно, корпоративно или друго правоотношение, освен ако изрично не е обявено друго.

Всички наименования, търговски марки и обозначения, свързани с Fortnite, Epic Games, Minecraft, Microsoft, V-Bucks и други аналогични продукти или услуги, които се използват в рамките на Сайта, имат единствено описателен и информативен характер и служат за ясно обозначаване на предназначението или съвместимостта на предлаганите продукти.

Нито използването на тези наименования, нито предоставянето на съответните услуги от страна на Доставчика следва да се тълкува като официално одобрение, спонсорство, препоръка или партньорство от страна на посочените правоносители или техни свързани лица.

8.3. Задължения спрямо трети лица

При използване на услугите на Доставчика, които изискват свързване или взаимодействие с външни платформи (като акаунти в Fortnite, Minecraft или получаване на виртуални предмети и валута), Потребителят носи пълна отговорност за спазването на всички изисквания, политики и условия, наложени от съответния трети доставчик. Това включва правилата за ползване, политики за поверителност и други регламенти на трета страна, като Epic Games за Fortnite или Microsoft за Minecraft и Xbox. Доставчикът не носи отговорност за непознаване или неспазване на тези правила от страна на Потребителя.

Потребителят следва да бъде наясно, че действията му чрез услугите на Доставчика могат да имат последствия върху неговия акаунт в съответната платформа, включително ограничения или специфични условия, наложени от самата платформа (например ограничения при подаряване на виртуални предмети в определен период). Доставчикът ще се постарае да предоставя информация за такива изисквания чрез свои инструкции или официални документи, но не може да гарантира, че Потребителят ще ги спазва или че третата платформа няма да наложи допълнителни правила.

8.4. Действия на трети лица – ограничение на отговорността

Доставчикът не може да бъде държан отговорен за последствията, произтичащи от действия или решения на трети лица или организации, включително, но не ограничено до:

1. Действия на разработчици и оператори на игри: В случай че Epic Games, Microsoft или друга външна компания предприеме мерки спрямо акаунта или дейността на Потребителя във връзка с използването на продукт, закупен чрез Сайта (например блокира акаунт или наложи санкция за нарушение на техните правила), Потребителят носи пълна отговорност за последствията. Например, при закупуване на Fortnite акаунт или виртуална валута като V-Bucks, Потребителят разбира, че използването им трябва да бъде в съответствие с правилата на Epic Games. Ако акаунтът бъде блокиран по причини, които не зависят от Доставчика (например промяна в политиките на играта или нарушение от страна на Потребителя), Доставчикът не е длъжен да обезщети Потребителя извън рамките на своята Политика за връщане.
2. Технически неизправности на платформи на трети страни: Доставчикът няма контрол върху техническата работа на външни платформи и не носи отговорност за прекъсвания, грешки или неизправности в игрите и техните сървъри (например временно недостъпни услуги, бъгове или други ограничения), които биха могли да засегнат използването или доставката на закупените продукти. В такива случаи Потребителят следва да се обърне директно към поддръжката на съответния външен доставчик.
3. Прекратяване или промяна на услуги от трети страни: Ако трети доставчик промени, ограничи или прекрати определена услуга (например ако Epic Games спре програмата за подаряване на валута или Microsoft промени начина на достъп до Minecraft акаунти), Доставчикът не носи отговорност за невъзможността продуктът да бъде предоставен по първоначалния начин. В такива ситуации Доставчикът ще се постарае да информира Потребителите и, където е възможно, да предложи алтернативи или компенсация по собствено усмотрение.

8.5. Помощ и съдействие

В случаите, когато проблемът произтича изцяло от действия или политики на трети страни (например нарушение на правилата на играта от Потребителя, довело до санкции), възможностите на Доставчика да го разреши са ограничени и неговата отговорност е изключена, както е посочено по-горе. При проблеми, които попадат в рамките на контрола и отговорностите на Доставчика, например затруднения с активирането на закупен продукт или достъпа до акаунт, Доставчикът ще предостави съдействие чрез наличните канали за поддръжка, като имейл или други средства за комуникация.