Политика за Възстановяване

1. Покупки на V-Bucks (плащане с карта)

Право на отказ (14 дни). Съгласно Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни от датата на покупката, без да посочвате причина, при условие че закупените V-Bucks не са изразходвани за поръчка на скин.

Изключение за цифрово съдържание. Ако при завършване на поръчката изрично сте потвърдили, че се съгласявате изпълнението на договора за цифрово съдържание да започне незабавно и сте приели, че губите правото на отказ — възстановяване не е възможно, освен в случаите, описани в т. 3 по-долу.

Частично изразходвани V-Bucks. Ако вече сте похарчили част от закупените V-Bucks за поръчка на скин, може да поискате възстановяване само за неизразходваната сума.

Срок за обработка. При одобрено възстановяване, сумата се връща по оригиналния начин на плащане в срок до 5–10 работни дни от потвърждението на искането. Банката или издателят на картата може да наложи допълнително забавяне.

2. Поръчки за Fortnite скинове (платени с V-Bucks)

Поръчките за скинове се изпълняват ръчно от нашия екип чрез подаряване в играта. Политиката за анулиране зависи от статуса на поръчката:

• Статус „Чакаща" (pending). Ако скинът все още не е подарен в играта, можете да поискате анулиране. При одобрено искане изразходваните V-Bucks се връщат по баланса Ви незабавно.
• Статус „Подарен" (gifted). След като скинът е изпратен в играта Ви, поръчката не може да бъде анулирана и V-Bucks не се възстановяват. Подареният скин е цифрово съдържание, изпълнено чрез Epic Games.

Анулирането на поръчка в статус „Чакаща" е възможно само ако поканата за приятелство в Fortnite все още не е приета или ако скинът не е налице в текущия Item Shop.

3. Случаи, в които извършваме възстановяване независимо от горното

• Техническа грешка. Ако поради техническа неизправност V-Bucks не са кредитирани по Вашия баланс след успешно плащане, ще коригираме незабавно или ще възстановим сумата изцяло.
• Недостъпност на продукта. Ако скинът, за който сте поръчали, бъде оттеглен от Epic Games преди изпълнение на поръчката, ще анулираме поръчката и ще върнем V-Bucks по баланса Ви.
• Дублирано плащане. Ако по технически причини сте таксувани двукратно за една поръчка, ще възстановим допълнителната сума изцяло.

4. Как да подадете искане за възстановяване

За да заявите възстановяване или анулиране, свържете се с нас на: jasonbourne@promociika.com

Моля, включете в съобщението си:

• Имейл адресът, с който сте регистрирани в VBucks Shop
• Номер на поръчката или Stripe session ID (видими в потвърдителния имейл)
• Причина за искането

Ще отговорим в срок до 2 работни дни от получаване на искането и ще Ви уведомим за решението.

5. Жалби и алтернативно решаване на спорове

Ако не сте доволни от отговора ни, можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП): kzp.bg, тел. 0700 111 22.

Можете да използвате и платформата за онлайн решаване на спорове (ОРС) на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr/